Bisnis: Ini Indikator Kepuasan Pelanggan bagi bisnis. Indikator kepuasan pelanggan sangat penting bagi para pengusaha, hal ini dikarenakan bisnis pasti akan berjalan lebih lancar apabila pemilik badan usaha memperhatikan kepuasan konsumen saat menerima produk atau jasa yang diberikan.
Jika konsumen merasa puas dengan produk atau jasa yang diberikan, ada kemungkinan akan menjadi pelanggan tetap yang setia terhadap satu perusahaan. Karena itu sebagai pemilik usaha, memperhatikan kepuasan konsumen sangatlah penting untuk merencanakan rencana bisnis kedepannya.
Baca Juga : Aplikasi Accurate
Pengertian Indikator Kepuasan Pelanggan
Pengertian dari kepuasan pelanggan adalah level kepuasan konsumen setelah membandingkan jasa atau produk yang diterima sesuai dengan apa yang diharapkan. Menilai kepuasan konsumen dan meningkatkan ekspektasi konsumen, sehingga dapat menjadi pelanggan tetap yang setia.
Kevin Lane Keller dan Philip Kotler, kedua tokoh yang memiliki keahlian di manajemen marketing menyampaikan lewat buku Manajemen pemasaran bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan kecewa atau senang setiap individu setelah membandingkan kinerja produk yang dipikirkan sesuai dengan kinerja produk yang diharapkan. Kepuasan konsumen adalah tujuan setiap perusahaan untuk kelangsungan hidup setiap perusahan.
Baca JUga: Accurate Offline
Memperhatikan dan meningkatkan level kepuasan konsumen sangat berguna di dunia persaingan bisnis. Perusahaan dengan level kepuasan pelanggan yang tinggi cenderung lebih unggul dibandingkan pesaing lainnya. Tidak hanya meningkatkan, perusahaan juga harus mampu menjaga stabilitas level kepuasan pelanggan untuk tetap tinggi.
Volume kepuasan pelanggan yang tinggi meningkatkan penjualan perusahaan agar aliran kas mengalir deras.
Untuk mengetahui faktor apa saja yang dapat meningkatkan level kepuasan pelanggan, pemilik usaha perlu memperhatikan beberapa detail internal dan eksternal dalam perusahaan.
Baca Juga : Panduan Tambah Saldo di Accurate Online
Fungsi Indikator Kepuasan Pelanggan
Fungsi dari memperhatikan indikator kepuasan pelanggan sangat penting dalam menjalankan bisnis jasa dan produk. Dengan memperhatikan kepuasan pelanggan, pengusaha dan pemilik bisnis dapat mengetahui keluhan dan feedback dari pelanggan yang menerima jasa atau produk.
Dari keluhan dan masukan ini, perusahaan dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan konsumen dan produk yang ditawarkan agar dapat menyaingi dan mengungguli para kompetitor. Perusahaan yang baik menyediakan sarana dimana konsumen dapat menyampaikan masukan dan komplain agar konsumen merasa suaranya terdengar.
Survei pelanggan juga dapat memberikan banyak peningkatan bagi kualitas jasa atau produk perusahaan, baik itu mantan pelanggan maupun pelanggan tetap.
Di era digital yang serba praktis ini, perusahaan dapat menggunakan ini untuk membuka survei pelanggan atau kolom komentar saran dan keluhan agar perusahaan dapat melakukan analisis yang lebih dalam terhadap tingkat kepuasan konsumen
Konten
- Pengertian Indikator Kepuasan Pelanggan
- Fungsi Indikator Kepuasan Pelanggan
- Faktor yang Menjadi Indikator Kepuasan Pelanggan
- Kualitas Produk atau Jasa
- Kualitas Customer Service
- Harga
- Aksesibilitas yang Mudah
- Jenis Indikator Kepuasan Pelanggan
- Kesimpulan
Baca Juga : Panduan Pembelian Kode Aktivasi Accurate Online
Faktor yang Menjadi Indikator Kepuasan Pelanggan
Faktor kepuasan pelanggan dapat dilihat dari faktor internal dan eksternal perusahaan. Hal yang harus diperhatikan perusahaan dalam mengamati kepuasan pelanggan adalah:
- Kualitas Produk atau Jasa
Pemilik usaha tidak hanya sekedar membuat bisnis atau badan usaha, namun juga harus dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan ke konsumen agar konsumen menjadi pelanggan tetap.
- Kualitas Customer Service
Kualitas pelayanan kebutuhan konsumen juga menjadi nilai ukur kepuasan konsumen. Konsumen akan senang apabila mendapatkan kualitas pelayanan yang responsif akan kebutuhan konsumen dan ramah.
- Harga
Harga produk atau jasa yang diberikan sesuai dengan nilai produk atau jasa yang ditawarkan. Konsumen juga senang dengan harga barang atau jasa yang relatif murah. Apalagi jika perusahaan menerapkan strategi promosi yang menarik perhatian konsumen untuk membeli produk atau jasa milik perusahaan.
- Aksesibilitas yang Mudah
Konsumen mudah mendapatkan jasa atau produk tanpa biaya tambahan dan usaha tambahan. Sehingga praktis dan mudah didapatkan. Dengan begitu, bisa meningkatkan derajat ‘kebutuhan’ karena memang mudah didapatkan tanpa harus bersusah payah.
Baca Juga : Program Accurate
Jenis Indikator Kepuasan Pelanggan
Jenis Indikator Kepuasan Pelanggan dapat dibagi menjadi 2 jenis, yaitu fungsional dan psikologikal. Untuk lebih jelasnya, simak penjelasan singkatnya berikut ini:
Fungsional: kepuasan yang diperoleh pelanggan dari fungsi pemakaian produk. Sebagai contoh: minum karena haus.
Psikologikal: kepuasan pelanggan yang diperoleh tidak berwujud/ tidak memiliki fisik. Sebagai contoh: perasaan bahagia karena mendapatkan console permainan mahal yang tidak banyak orang miliki.
Indikator Kepuasan Pelanggan bisnis
Baca Juga: Harga accurate online terbaru
Kesimpulan
Setelah mengetahui strategi, fungsi, jenis, dan definisi dari kepuasan konsumen tentunya mencari tahu dan mengamati indikator kepuasan pelanggan jauh lebih mudah dilakukan daripada sebelum mengetahui tentang pentingnya kepuasan pelanggan.
Pengusaha yang profesional akan mengamati dan mendengarkan kebutuhan konsumen demi menjaga kelangsungan hidup perusahaan. Seiring berjalannya waktu, kebutuhan konsumen sering berubah tergantung dengan apa yang sedang populer dan dibutuhkan pada saat itu.
Ada baiknya pengusaha juga memperhatikan trend dan kebutuhan yang sedang ramai diperbincangkan oleh para pelanggannya. Indikator kepuasan pelanggan adalah elemen penting dalam kehidupan berbisnis dan pengembangan usaha.
Sebagai pelaku bisnis hal yang sering dilupakan adalah proses pembukuan, padahal melakukan pembukuan adalah salah satu cara untuk memonitor kesehatan keuangan usaha secara menyeluruh serta mengetahui keuntungan atau kerugian yang dialami dalam usaha tersebut.
Jika Anda beranggapan bahwa melakukan pembukuan itu sulit dan memakan waktu, Anda salah! Dengan menggunakan Software Accurate Online sebagai software akuntansi bisnis Anda, proses pembukuan Anda menjadi lebih mudah dan bisa dilakukan kapanpun dan dimanapun Anda mau.
Accurate Online adalah software akuntansi berbasis cloud buatan Indonesia yang telah dikembangkan sejak 20 tahun lalu dan telah meraih Top Brand Award sejak tahun 2016 sampai saat ini sebagai software akuntansi terbaik di Indonesia. Cek fitur selengkapnya disini. Anda juga coba gratis 30 hari disini.
Dengan harga Accurate yang terjangkau, Accurate menjadi solusi taerbaik bagi pembukuan bisnis Anda. Selain Accurate Online yang berbasis cloud, tersedia juga Software Accurate 5 yang berbasis desktop yang memiliki keunggulan telah di lengkapi modul project dan manufaktur. Cek selengkapnya disini.
Related Posts :
Indikator Kepuasan Pelanggan bisnis
- Harga Accurate Online
- Cara berlangganan accurate online
- Aplikasi Accurate
- Harga Accurate 5 all Varian
- Cara beli Accurate
- Program Accurate
- Harga Accurate Offline
- Manual Book Accurate
- Accurate Offline
- Harga software Accurate
Leave A Comment